Master 1 – Services, Tourisme, Commerce & Hôtellerie

(Master Spécialisé – 100 % en ligne)

Présentation de la formation

Le Master 1 – Option Services, Tourisme, Commerce & Hôtellerie forme des managers opérationnels capables d’optimiser la performance des organisations de services grâce à l’IA et au management moderne.

Informations clés

🎓 Niveau : Master 1

⏱️ Durée : 12 mois

📚 Crédits : 60 ECTS

🕒 Volume horaire encadré : 180 heures

🌍 Modalité : Hybride (présentiel & distanciel)

🎓 Système : LMD (Licence – Master – Doctorat)

Objectifs de la formation

• Gérer des services touristiques et commerciaux.
• Analyser la demande et l’expérience client.
• Utiliser l'IA dans les services.
• Piloter la performance opérationnelle.

Compétences développées

Pilotage de la Performance Opérationnelle

• Maîtriser les outils de gestion spécifiques aux secteurs de l'hôtellerie, du commerce et du tourisme pour optimiser la rentabilité.
• Concevoir et suivre des indicateurs de performance (KPIs) pour assurer la qualité de service et l'efficacité des équipes.

Management de l'Expérience Client & Innovation

• Développer des stratégies de marketing relationnel pour fidéliser une clientèle exigeante et internationale.
• Intégrer les outils d'Intelligence Artificielle pour personnaliser le parcours client et automatiser les processus de réservation ou de vente.

Leadership et Gestion d’Équipes Pluridisciplinaires

• Encadrer et motiver des équipes de terrain dans des environnements de services dynamiques.
• Gérer les conflits et assurer une communication fluide entre les différents départements d'une organisation (front office, back office, logistique).

Développement Commercial et Stratégique

• Analyser les tendances du marché mondial du tourisme et du commerce pour identifier de nouvelles opportunités de croissance.
• Négocier avec des partenaires stratégiques et des prestataires pour renforcer le positionnement de l'entreprise.

Structure du programme

Le programme est structuré autour des modules suivants :

• Module 1 – Management des Services
• Module 2 – Tourisme & Hôtellerie
• Module 3 – Commerce & Distribution
• Module 4 – IA Appliquée aux Services
• Module 5 – Marketing & Expérience Client
• Module 6 – Gestion Opérationnelle
• Module 7 – Management des Équipes
• Module 8 – Projet Appliqué

Stage professionnel

Stage obligatoire de 6 à 8 semaines en fin d’année académique. Encadrement académique et professionnel. Livrable : rapport structuré et soutenance.

Débouchés professionnels

À l’issue du Master 1, les diplômés peuvent accéder aux fonctions suivantes :

• Assistant manager
• Responsable adjoint
• Superviseur de services

Poursuite naturelle en Master 2 – OPTION SERVICES, TOURISME, COMMERCE & HÔTELLERIE

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