MASTER 2 – OPTION SERVICES, TOURISME, COMMERCE & HÔTELLERIE

(Master Spécialisé – 100 % en ligne)

Présentation de la formation

Le Master 2 – Option Services, Tourisme, Commerce & Hôtellerie forme des directeurs d’exploitation et managers stratégiques capables de piloter la performance globale des organisations de services à l’aide de l’IA.

Informations clés

🎓 Niveau : Master 1

⏱️ Durée : 12 mois

📚 Crédits : 60 ECTS

🕒 Volume horaire encadré : 180 heures

🌍 Modalité : Hybride (présentiel & distanciel)

🎓 Système : LMD (Licence – Master – Doctorat)

Objectifs de la formation

• Piloter la stratégie des services.
• Utiliser l'IA pour la prévision et le pricing.
• Améliorer l'expérience client.
• Diriger des organisations de services.

Compétences développées

Stratégie Globale et Gouvernance

• Définir et mettre en œuvre une vision stratégique pour des organisations de services complexes.
• Maîtriser le pilotage de la performance globale et la gestion des risques à haut niveau.

Expertise Technologique et Yield Management

• Utiliser des modèles prédictifs basés sur l'IA pour optimiser le pricing et la gestion des capacités (Yield Management).
• Piloter la transformation digitale des services pour gagner en agilité et en productivité.

Management du Changement et Leadership

• Diriger des équipes multiculturelles et accompagner les collaborateurs dans l'évolution des métiers du service.
• Développer un leadership inspirant centré sur l'excellence opérationnelle et l'humain.

Structure du programme

Le programme est structuré autour des modules suivants :

• Module 1 – Stratégie des Services
• Module 2 – IA Avancée pour les Services
• Module 3 – Revenue Management & Pricing
• Module 4 – Pilotage de la Performance
• Module 5 – Expérience Client Avancée
• Module 6 – Leadership Stratégique
• Module 7 – Innovation & Digitalisation
• Module 8 – Mémoire Professionnel

Stage professionnel

Stage obligatoire de 6 à 8 semaines en fin d’année académique. Encadrement académique et professionnel. Livrable : rapport structuré et soutenance.

Débouchés professionnels

À l’issue du Master 2, les diplômés peuvent accéder aux fonctions suivantes :

• Directeur d’exploitation
• Directeur hôtelier ou commercial
• Consultant senior services
• Expert en transformation digitale

Nous contacter

Pour toute information complémentaire ou pour vérifier l’adéquation de ce programme avec votre profil, nous vous invitons à nous contacter pour un échange préalable.