Communication et Gestion de la Relation avec les Citoyens

Présentation

Communication et Gestion de la Relation avec les Citoyens

Dans une administration communale moderne, la communication n'est pas un simple outil d'information, mais le pilier d'une relation de confiance durable avec les citoyens. Cette formation est conçue pour professionnaliser la communication publique locale, de la gestion quotidienne des canaux d'information à l'organisation de la participation citoyenne, y compris l'anticipation et la gestion des conflits et des crises.

Objectif de formation

L'objectif principal est de permettre aux participants de :

  • Maîtriser les fondamentaux et les outils de la communication publique locale moderne.
  • Améliorer la qualité de la relation et des échanges avec les usagers et les citoyens.
  • Développer des stratégies de participation citoyenne inclusive et non conflictuelle.
  • Anticiper et gérer efficacement la communication en situation de crise.
Module de formation (Programme Synthétique)

La formation est structurée autour de cinq modules clés couvrant la communication et la relation citoyenne :

  • Module 5.1 : Fondamentaux de la communication publique locale
  • Module 5.2 : Outils et canaux de communication (traditionnels et numériques)
  • Module 5.3 : Participation citoyenne et inclusion
  • Module 5.4 : Gestion de la relation et prévention des conflits
  • Module 5.5 : Communication de crise
Compétences Acquises

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :

  • Établir une stratégie de communication cohérente avec les objectifs municipaux.
  • Utiliser et optimiser les canaux numériques (réseaux sociaux, site web) pour interagir avec les citoyens.
  • Mettre en œuvre des dispositifs de participation citoyenne qui favorisent l'inclusion.
  • Gérer les plaintes et les situations tendues en adoptant une posture de médiation.
  • Élaborer un plan de communication de crise et le déployer rapidement si nécessaire.
Certification

Les participants qui suivent l'intégralité du programme et réussissent l'évaluation finale se verront décerner une Certification en Communication et Gestion de la Relation avec les Citoyens.

Nos Certificats sont délivrées sous l'égide de Lead360 elle même et en partenariat avec FMP Formation en Suisse.

Prérequis

Public Cible : Élus et Cadres en charge de la Communication, des Relations Publiques ou de la Démocratie Participative, Directeurs de Cabinet, Agents des services d’accueil et de l’état civil, Secrétaires Généraux.

Connaissances : Aucune expertise préalable n'est requise, mais un rôle en contact direct avec le public est un atout.

Investissement

Frais de participation : 650 euros

Ce tarif comprend :

  • L'accès à l'intégralité des modules de formation.
  • Le support de cours complet et les outils pratiques (modèles de charte réseaux sociaux, canevas de communication de crise).
  • L'évaluation de certification.

inscription en ligne

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      Cours en vedette

      • 5 Modules
      • 30 Heures

      Intelligence Artificielle et Données au Service de la Performance Municipale

      € 650

      Course Categories

      Communication et Gestion de la Relation avec les Citoyens

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